Français        Deutsche        Suomi        Español        Português        Vlaams        Nederlands        中国        Italiano        עברית

Hrvaščina        Lietuvių        English        Español de América Latina        Malay        Shqiptar        Slovenščina        عربي

Často kladené otázky

Ot.: Jak zjistím, zda je může problém týkat mého mixéru?

Odp.: Prosíme, abyste si zkontrolovali a zaznamenali datový kód, který naleznete na štítku umístěném na spodní straně výrobku. Jednotku odpojte od přívodu elektřiny. Sundejte dolů vrchní nádobu a podívejte se na spodní stranu jednotky.

 

Štítek naleznete na spodní straně tohoto výrobku a je na něm uveden typ BLM80 a datový kód od 14x01 do 15x22

 
 

Referenční kód naleznete za slovem „Type”. Pokud je uveden kód BLM80, jedná se o model, kterého se problém týká.

Potom zde naleznete datový kód, a to ihned pod typovým kódem. Je vyražen na štítku bez použití barvy.

Datový kód je pětimístný, na třetím místě se nachází písmeno.

Pokud se datový kód leží mezi hodnotami od 14x01 do 15x22, potom se vašeho mixéru problém týká.

Nakonec si, prosím, zkontrolujte, zda na čepelích vidíte kód, který je na nich vyražen.

Pokud zde kód není, je přesto nutné vaši čepel vyměnit.

Ot.: Jak dlouho víte o tomto problému?

Odp.: Problém byl zjištěn nedávno v průběhu běžného interního testování. Problém se týká spodní čepele na čepelovém celku.


Ot.: Tento mixér již nechci; mohu dostat nový mixér nebo peníze zpět?

Odp.: Problém může být jenom u spodní čepele na čepelovém celku, ostatní části mixéru nikoliv. Zdarma obdržíte nový čepelový celek. A budete moci svůj mixér znovu používat


Ot.: Byly již oznámeny nějaké případy této závady? Pokud ano, kolik jich bylo?

Odp.: Dosud nebyly společnosti Kenwood žádné případy oznámeny.


Ot.: Mého mixéru se vada týká, jak mám dále postupovat?

Odp.: Navštivte, prosím, stránky www.blendxproblm800safetynotice.com a svůj výrobek zaregistrujte. Po této registraci obdržíte do 7 až 10 pracovních dnů náhradní balíček. Tento náhradní balíček obsahuje novou čepel, jednoduché pokyny k nasazení této čepele a vyplacený štítek, se kterým nám vrátíte původní čepel.


Ot.: Můj mixér funguje dobře, takže s ním nechci nic dělat – je to v pořádku?

Odp.: Ne, problém se může u vašeho výrobku objevit, pokud datový kód, který je na něm uvedený, spadá do rozmezí kódů, které jsou předmětem tohoto stažení a pokud jste čepel ještě nevyměnili (na nové čepeli je vyražen kód, na původní nikoliv). Musíte výrobek přestat používat, zaregistrovat se na vyhrazené webové stránce (www.kenwoodworld.com, sekce podpory zákazníkům, nebo na stránce www.blendxproblm800safetynotice.com) a obdržíte nový čepelový celek, se kterým můžete přístroj začít znovu používat.


Ot.: Moje čepel se již roztříštila, co s tím budete dělat?

Odp.: Pokud je vaše čepel v současnosti rozbitá, navštivte, prosím, stránky www.blendxproblm800safetynotice.com a svůj výrobek zaregistrujte. Po této registraci obdržíte do 7 až 10 pracovních dnů náhradní balíček. Tento náhradní balíček obsahuje novou čepel, jednoduché pokyny k nasazení této čepele a vyplacený štítek, se kterým nám vrátíte původní čepel.

Pokud byla nádoba vašeho mixéru poškozena roztříštěnou čepelí, uveďte to v části Poznámky u své registrace. Budeme s vámi spolupracovat, abyste dostal/a novou, náhradní nádobu mixéru.

Pokud jste si již čepel vyměnili, musíte si přesto zkontrolovat, zda je čepel ve vašem výrobku nová, nebo nikoliv. Na nové čepeli je vyražen kód. Pokud na vaší čepeli není tento kód vyražen, musíte výrobek přestat používat, zaregistrovat se na vyhrazené webové stránce (www.kenwoodworld.com, sekce podpory zákazníkům, nebo na stránce www.blendxproblm800safetynotice.com) a obdržíte nový čepelový celek, se kterým můžete přístroj začít znovu používat.


Ot.: Může mi někdo pomoci s registrací mého produktu?

Odp.: Pokud požadujete asistenci při registraci svého produktu, navštivte část “servis a péče o zákazníky” v zadní části příručky s pokyny. Najdete zde kontaktní telefonní číslo, na kterém vám pomůže člen týmu péče o zákazníky Kenwood.


Ot.: Jak dlouho bude trvat, než mi náhradní díl dojde?

Odp.: Náhradní balíček dorazí přibližně do 7 až 10 pracovních dnů. Pokud dojde ke zpoždění, můžete se na nás obrátit prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese www.blendxproblm800safetynotice.com.


Ot.: Byl tento problém oznámen regulačním orgánům?

Odp.: Samozřejmě, toto dobrovolné stažení probíhá ve spolupráci s národním regulačním orgánem pro bezpečnost spotřebitelských výrobků.


Ot.: Proč mi nebyl tento problém oznámen dříve?

Odp.: Problém byl zjištěn nedávno v průběhu běžného interního testování. Poté společnost Kenwood spustila proces stažení výrobku, a kontaktovali jsme vás co možná nejdříve.


Ot.: Vzniknou mi nějaké náklady?

Odp.: Ne, nevzniknou. Bezplatně od nás obdržíte až domů novou čepel a předplacený štítek, se kterým nám vrátíte původní čepel.


Ot.: Co vás upozornilo na tento problém?

Odp.: Běžné interní testování.


Ot.: Mohu používat mixér během čekání na náhradní díl?

Odp.: Ne, musíte jej okamžitě přestat používat.


Ot.: Již tento výrobek nevlastním, měl/a bych něco udělat?

Odp.: Pokud víte, kde se výrobek nachází, zašlete, prosím, co možná nejdříve e-mail na adresu blendxprosafetynotice@stericycle.com a zašlete údaje o nových vlastnících. Společnost Stericycle bude poté kontaktovat nové vlastníky a upozorní je na toto stažení.

Pokud jste výrobek zlikvidovali, zašlete, prosím, co možná nejdříve na adresu blendxprosafetynotice@stericycle.com e-mail s informací o likvidaci výrobku.


Ot.: Již jsem problém s mixérem měl/a a daný díl jsem vyměnil/a, mohou mi být vráceny peníze?

Odp.: Pokud jste si již čepel vyměnili, musíte si přesto zkontrolovat, zda je čepel ve vašem výrobku nová, nebo nikoliv. Na nové čepeli je vyražen kód. Pokud na vaší čepeli není tento kód vyražen, musíte výrobek přestat používat, zaregistrovat se na vyhrazené webové stránce (www.kenwoodworld.com, sekce podpory zákazníkům, nebo na stránce www.blendxproblm800safetynotice.com) a obdržíte nový čepelový celek, se kterým můžete přístroj začít znovu používat.


Ot.: Týká se problém i jiných modelů?

Odp.: Ne, problém se týká pouze tohoto modelu BLM800.


Ot.: Nemohu si vzpomenout, kde jsem mixér koupil, je to důležité?

Odp.: Ne, není to důležité.